供电所规范化服务规定
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供电所规范化服务规定
国家电力公司
供电所规范化服务规定
为加强供电所行风建设，提高供电所服务水平，明确供电所规范服务内容，特制定本规定。
第一条 建设文明整洁的工作场所
1.供电所要有明显的名称标志，所内服务场所和工作处所标示齐全。
2.所内划定卫生责任区、明确卫生责任人、建立卫生责任制。
3.保持环境卫生。不随地吐痰，不乱扔烟头、杂物，养成良好的卫生习惯。
4.室内办公设施摆放整齐，各种资料编序保存，工具、备品入库保管并做到整齐有序、便于取用。
5.为接待客户配置的座椅、饮水器具等要有固定的位置并保持清洁卫生。
第二条 倡导文明礼貌的服务行为
1.工作人员着装整洁。
2.接待客户要礼貌热情，语言、举止文明，耐心解答客户提出的问题。
3.上门为客户服务，工作人员要主动出示证件，尊重客户的风俗和习惯。
4.遵守劳动纪律，禁止酒后工作。
第三条 公布有关的规章制度、公开办事程序。
1.接待客户的场所实悬挂电价及务项收费的标准和原电力部颁发的“严禁以电谋私的若干规定”等。
2.应向客户公开业扩报装流程、办理用电的程序等。
3.备有电力法规、办理用电业务须知、用电服务指南、安全用电等资料供客户查询。
4.有条件的地方可设立客户用电住处查询系统。
第四条 加强电费管理、严格执行电价政策
1.县供电企业要统一制定方便客户、利用管理的电费收缴制度，对供电所的财务管理严格执行“收支两条线”的办法，严禁供电所截留、挪用电费。
2.电费票据应统一印制并推行微机开票，票据内容应明确反映出电量、电价、电费。
3.严格执行电价政策，杜绝电费收缴中的“人情电、关系电、权力电”和搭车收费的现象。
4.做到电量、电价、电费公开并按村或台区张榜公布，张榜公布率达到100%。
第五条 建立事故抢修制度
1.要有完善的事故抢修措施，设有专人值班，有条件的要设立报修电话。
2.接到故障报告，抢修人员要及时赶到现场，在符合有关规程的情况下，一般事故处理不超过24小时。
3.对危及人身或主设备安全的隐患、故障和事故，应立即组织检修、处理。
4.对可能发生的洪水、地震、火灾、风雾灾害等要有处置预案，提高防灾减灾能力。
5.对供电线路、配电台区等要建立定期巡视制度，做到防患于未然，确保所辖区内的供电可靠性指标。
6.计划检修停电，要提前通知客户；事故检修停电，要及时通知客户；突发性故障停电，客户查询时应做好耐心解释。
第六条 推选供电社会服务承诺制度
1.实行供电社会服务承诺制，强化行风建设工作。
2.向社会公开承诺的内容、标准，并做到切实可行、有诺必践。
3.承诺的内容要不断充实，把供电社会服务承诺同加强内部管理相结合，建立完善的奖惩机制。
第七条 建立健全监督机制
1.县供电企业要设立统一的举报、投诉电话，并设立举报箱，在村或配电台区明显标示。
2.聘请社会监督员，定期召开行风建设座谈会。多方面听取意见和建议，实行民主评议行风。建立客户接待制度和走访客户制度。
3.建立信息反馈机制，对客户的来信、来访和投诉等应在规定的期限内答复、处理，并将受理情况记录在案。
第八条 加强培训，提高人员素质
1.加强对供电所人员的技术培训和职业道德教育，提高人员素质。
2.建立完善的培训制度，实行上网培训、定期培训、全员培训等。
第九条 采用先进技术，提高科学管理水平
1.有计划、有步骤地建立供电所计算机管理系统，为客户提供优质高效的服务。
2.有条件的地主，逐步推行远程抄表、抄表器抄表等先进方法，方便客户、提高工作效率。
3.对设备台账、客户档案，电能计量表计的轮校等实施动态管理，对负荷的需求与预测、线损的分析与管理等实行计算机管理。
第十条 开展便民服务活动
1.设立咨询台、所长接待日等，方便客户查询，解答客户用电报时、电价电费等问题。
2.根据用电的特点，利用集日、节日等集中宣传安全用电、依法用电、节约用电的常识。通过电视台、广播台、学校等加强宣传，提高用电的安全水平。
3.主动上门为烈军属、残疾人和孤寡老人服务，为其排忧解难。
四川省人民政府关于对《四川省企业国有资产有偿转让管理暂行办法》等５件规章予以修改或废止的决定
四川省人民政府
四川省人民政府关于对《四川省企业国有资产有偿转让管理暂行办法》等5件规章予以修改或废止的决定
四川省人民政府令139
（2000年6月4日四川省人民政府第42次常务会议通过）
四川省人民政府决定对以下4件规章进行修改，对1件规章予以废止。
一、修改规章（4件）
（一）《四川省企业国有资产有偿转让管理暂行办法》（1995年7月13日四川省人民政府令第42号发布，1997年12月27日四川省人民政府令第103号修正）
1、第二十一条第二款修改为：“有偿转让国有资产产权收入收缴管理的具体办法，由省财政部门会同省级有关部门根据国家有关规定制定”。
2、删去第二十三条、第三十条。条文序号作相应调整。
（二）《四川省制止牟取暴利实施办法》（1995年8月10日四川省人民政府令第69号）
删去第六条。以后各条序号作相应调整。
（三）《四川省劳动监察规定》（1995年10月13日四川省人民政府令第71号）
第二十五条中的“并可以对单位处5000元以下罚款，对直接负责的主管人员和其他责任人员处500元以下罚款”修改为“并可以对单位处1000元以下罚款，对直接责任人处200元以下罚款”。
（四）《四川省企业招收职工规定》（1996年12月27日四川省人民政府令第84号）
1、在第二十三条中的“并可按每招收一人给予3000元至5000元罚款的处罚”之后，增加：“但罚款总额不得超过30000元。”
2、在第二十四条中的“并可按每招收一人给予3000元以下罚款的处罚”之后，增加：“但罚款总额不得超过30000元。”
《四川省企业国有资产有偿转让管理暂行办法》等4件规章根据本决定作相应的修正，重新发布。
二、废止规章（1件）
废止《四川省外商投资企业中方专业技术和管理人员管理暂行规定》（1992年10月6日四川省人民政府令第31号）
三、重申有关规章的规定（2件）
（一）《四川省粮食购销管理办法》（1999年12月11日四川省人民政府令第133号）
1、第二条的内容为：“本办法所指粮食，是指稻谷、小麦和玉米。”
2、条文中的“国有粮食收储企业”的表述维持不变。
（二）《四川省全民所有制工业企业转换经营机制实施办法》（1993年2月18日四川省人民政府令第35号）
第二十四条的内容为：
“根据国家、集体、个人三者合理负担、资金统一筹集的原则，建立和完善养老保险、待业保险等职工劳动保险制度，提高劳动保障的社会化程度。
“（一）养老保险制度。养老保险费由国家、企业、个人三方共同负担。企业缴纳部分，按人民政府规定的比例税前支取；职工缴纳部分，由企业按规定代扣，并记入《企业职工养老保险手册》。企业在完成全年生产和上缴税利任务后，可为职工实行补充养老保险，费用从企业工资储
备基金、奖励基金和福利基金中提取，一年不超过两个月的工资总额。企业补充养老保险金必须记入职工个人帐户，并免征工资调节税或个人收入调节税。职工个人储蓄性养老保险，由职工自愿参加。
“（二）待业保险制度。企业职工待业保险金，按规定的比例和办法在税前提取，按时足额向所在地县级（含县级）以上劳动就业服务机构缴纳。职工与企业解除劳动关系离开企业后，在规定期限内享受待业保险待遇。劳动就业服务机构在及时发放待业保险救济金的同时，积极开展待
业职工的转业培训、生产自救和职业介绍，并从待业保险基金中的转业训练费和生产自救费中支付。
“（三）工伤保险制度。企业工伤保险基金，按行业或企业工伤风险程度、伤亡事故率及职业病费用率实行差别费率，由企业缴纳。对于工伤人员，实行‘无责任补偿’。劳动部门依法对企业工伤预防工作进行监督检查。
“（四）医疗保险制度。企业职工的基本医疗费用由企业和个人共同负担。由企业负担的部分，按国家规定提取和支付；个人负担的部分，按当地人民政府确定的比例承担。为保障职工的大病治疗，由社会保险机构组织实施职工大病医疗费用的社会统筹。
“（五）逐步建立企业女职工生育保险制度。”
本决定自发布之日起施行。
2000年6月29日
关于印发嘉峪关市火灾公众责任保险办法的通知
甘肃省嘉峪关市人民政府
关于印发嘉峪关市火灾公众责任保险办法的通知
嘉政发［2007］23号
各委、办、局，在嘉各单位：
市消防支队《嘉峪关市火灾公众责任保险办法》已经市政府第九次常务会议通过，现予印发，请认真遵照执行。
附件：嘉峪关市火灾公众责任保险办法
二00七年五月十七日
嘉峪关市火灾公众责任保险办法
第一条 为有效地预防公众聚集场所火灾事故的发生，保障第三者因火灾事故造成的人身伤亡和财产损失得到及时必要的经济补偿，维护社会稳定，根据《消防改革与发展纲要》和《公共营业场所火灾责任保险条款》等有关规定，结合我市实际，特制定本办法。
第二条 本办法所称火灾公众责任保险，是指公共场所业主（即被保险人）根据保险合同的约定，向有关保险公司（即保险人）支付保险费，保险人对被保险人发生火灾事故造成第三者人身伤亡或财产损失，依法应当由被保险人承担经济赔偿责任，由保险人给予赔偿的一种保险形式。
第三条 公众聚集场所可以向在本市境内注册并依据本办法承办火灾公众责任保险的有关保险公司投保本保险。
第四条 火灾公众责任保险先在大型公众聚集场所实行，之后在全市进行推广。
第五条 本办法所指公众聚集场所为：
（一）影剧院、录像厅、体育场馆、保龄球馆、旱冰场、礼堂等文化体育场所；
（二）夜总会、歌舞厅，卡拉OK厅、音乐茶座、酒吧、茶楼，洗浴、按摩、网吧等室内娱乐场所；
（三）宾馆、饭店、酒楼、商场（店）、集贸市场，银行、保险、证券等经营场所；
（四）车站候车厅、机场候机厅、各种售票厅；
（五）展览（展销）场所；
（六）其它公共场所。
第六条 火灾公众责任保险按照公共场所的建筑耐火等级、装修材料、防火分隔、安全疏散、消防设施和消防管理等因素实行消防安全综合评价。
消防安全综合评价由公安消防部门和开办本保险的保险公司共同实施。
第七条 火灾公众责任保险投保费率，根据消防安全条件实行浮动制。浮动标准由承办本保险的保险公司制定。
第八条 火灾公众责任保险实行激励机制，根据在保险期间是否发生火灾事故，实行差别费率：
（一）在保险期间无火灾事故赔款的，从第二年开始给予每年下浮一个级别风险场所的优惠，累计优惠幅度不超过一级风险场所保险费的30%；
（二）在保险期间保险人发生火灾事故的，在第二年投保时，被保险人可采取提高收费标准、增加绝对免赔额、提高相对免赔比例及限制承保金额等办法对风险进行控制。
第九条 保险人在申请投保时，应当如实告知保险标的的有关情况，并一次性付清当年全额保险费。
第十条 火灾公众责任保险是预防火灾、确保消防安全的重要措施。公安消防部门要积极引导公众聚集场所经营者参加火灾公众责任保险，提高预防和抵御火灾危害的能力。
第十一条 被保险人应当严格遵守国家消防法律法规和规章，落实消防安全措施，完善消防安全管理制度，实行消防安全责任制，及时消除火灾隐患，防止火灾事故的发生。发生火灾时，采取有效措施疏散顾客，扑灭火灾。
第十二条 在保险合同有效期内，被保险人名称、经营规模、经营性质等事项如有变更，应及时书面向保险人申请办理变更登记手续。
第十三条 火灾事故发生时，被保险人应当及时通报保险人，并如实提供相关情况。
第十四条 火灾事故发生后，公安消防部门应会同保险人及时对火灾事故进行调查，核实火灾损失，认定原因，分清火灾责任，并出具相关法律文书。
第十五条 保险人在接到被保险人提交的保险单、损失清单、有关费用单据和有效法律文书等单证后，按照“主动、迅速、准确、合理”的原则进行理赔清算。赔款一经双方确认，保险人应在十日内予以赔偿；赔付总额超过50万元的应在30日内赔付完毕。进入司法程序的除外。
保险人在赔付时，直接与被保险人发生赔付关系，不直接将赔付款项交付第三者。
第十六条 被保险人发生火灾导致第三者人身伤亡时，按照国家有关规定执行。
第十七条 被保险的赔偿顺序为：首先赔偿人身伤亡，其次赔偿财产损失。
第十八条 因被保险人之外的责任导致被保险人火灾事故的发生，而造成第三者人身伤亡或财产损失的，保险人赔付后，被保险人应将索赔的权力转交给保险人，并积极配合保险人向有关责任人索赔。
第十九条 承办本保险的有关保险公司，应当根据社会经济发展和消防工作的实际需要，按照收取实际保险费的一定比例划拨公安消防部门，建立消防基金。
第二十条 承办本保险的有关保险公司，有向被保险人提供本保险咨询、宣传的义务。
第二十一条 火灾公众责任保险条款，由承办本保险的保险公司根据本办法制定。
第二十二条 本办法自发布之日起实行。
